Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En PuntasOFF queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

Derecho de desistimiento

Para solicitar una devolución, debes comunicar tu decisión dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido escribiéndonos a:

contacto@puntasoff.es

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista otra causa legalmente imputable al vendedor, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto o ha llegado dañado, contacta con nosotros en contacto@puntasoff.es para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.

En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que ello no genere costes para el cliente.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria abonados en el pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

contacto@puntasoff.es

Indica tu número de pedido y facilita la información necesaria para que podamos comprobar la incidencia.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

Contacto

Para gestionar una devolución, reembolso o cualquier incidencia relacionada con tu pedido:

contacto@puntasoff.es

PuntasOFF
España